Liste FAQ

La FAQ vous renseigne sur les questions les plus souvent posées. Si vous n’avez ici pas trouvé de réponse à votre question, veuillez envoyer un message électronique à notre équipe de support.

Généralités

Quels navigateurs et quelles configurations d’écran sont conseillés ?
Pour utiliser EduU, il est conseillé d’avoir pour résolution 1024 x 768 pixels. Les navigateurs conseillés sont Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Chrome ou Opera dans leur version les plus actuelles. Il convient d’activer JavaScript et d’autoriser les fenêtres surgissantes dans les paramètres de sécurité.
Pourquoi de nombreux liens ne semblent-ils pas fonctionner ?
De nombreuses saisies, de nombreux paramètres et de nombreuses fonctions sont effectuées sur la plateforme EduU via une fenêtre surgissante. Si vous utilisez un navigateur qui bloque les fenêtres surgissantes, il faut soit désactiver le blocage des fenêtres ou bien définir explicitement une exception pour EduU. Les fenêtres surgissantes sont indispensables pour garantir une bonne utilisation de EduU.
Impossible d’envoyer des messages électroniques via le service de EduU ainsi que de téléverser des fichiers. En revanche, le téléchargement fonctionne. J’accède à EduU à partir d’un réseau local. À quoi ce problème est-il dû ?
Pour les fonctions décrites, des formulaires du type « multipart » sont utilisés. Le routeur du réseau est manifestement mal configuré. Veuillez vous adresser au(x) responsable(s) de votre réseau ou au fabricant de votre routeur.

Identifiant, connexion et mot de passe

Pourquoi m’est-il impossible de me connecter ?
Pour vous connecter, veuillez tout saisir et pas seulement les caractères qui précèdent @. Le système nécessite au minimum nom@institution.
Puis-je modifier mon identifiant ?
Dans des cas justifiés, il est possible de modifier votre identifiant. Veuillez vous adresser par message électronique à notre équipe de support.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Veuillez vous adressez à la personne chargée de l’administration de votre établissement sur W4S en indiquant votre identifiant et les autres données d’inscription dans votre message électronique. Vous obtiendrez un mot de passe temporaire devant être modifié une fois que vous aurez accédé à vos données. En modifiant votre mot de passe (dans l’espace personnel « Préférences »), il vous est conseillé d’indiquer sous « Services externes » une adresse électronique externe à la plateforme. Si vous deviez à nouveau oublier votre mot de passe, vous pourrez consulter à votre connexion la page « Changer de mot de passe ».

Une fois sur cette page, vous saisirez votre identifiant complet (= adresse électronique). Dans le second champ, vous indiquerez votre adresse externe, adresse que vous avez indiquée dans l’espace privé sous « Préférences / Services externes ».

Une fois avoir cliquer sur le bouton « Obtenir une clé de validation », les champs de saisie sont modifiés. Il est indispensable de rester sur cette page et d’indiquer la clé de validation reçue à votre adresse électronique externe afin de réinitialiser votre mot de passe. Dans les deux champs suivants, saisissez votre nouveau mot de passe : les deux saisies doivent être identiques. Une fois les informations sauvegardées, vous pouvez vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe.

Remarque : Vous ne pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe que si vous avez au préalable indiqué une adresse électronique externe, les administrateurs ne pouvant en général pas intervenir ici. Dans le cas contraire, vous devrez vous adresser à l’équipe de support par message électronique pour faire réinitialiser votre mot de passe.
Que signifie le message erreur « Cette requête n’a donné aucun résultat » ?
Si ce message erreur apparaît, cela signifie que l’identifiant et/ou le mot de passe saisis sont incorrects. Veuillez dans chacun des cas respecter scrupuleusement l’orthographie (majuscules/minuscules) et vérifiez que la touche de verrouillage de majuscules ne soit pas activée.

Ma connexion à internet s’effectue par l’intermédiaire d’un routeur. Il m’est impossible de me connecter ou de procéder à mon authentification. A l’envoi du formulaire, il ne se passe rien, les champs restent vides. À quoi ce problème est-il dû ?
Des formulaires du type « multipart » sont utilisés. Le routeur du réseau est manifestement mal configuré. Veuillez vous adresser au(x) responsable(s) de votre réseau ou au fabricant de votre routeur.

Messagerie

Où puis-je trouver les informations relatives à IMAP/POP3 et SMTP ?
Afin de pouvoir gérer votre compte de messages électroniques EduU également via des programmes tels que Outlook ou Thunderbird, vous devez au préalable le configurer. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à cette configuration. Accéder directement aux informations
Je reçois les messages qui sont envoyés à mon adresse EduU, mais je ne peux pas en envoyer. Pourquoi ?
Ce problème peut avoir différentes raisons. Il est possible qu’il vous suffise d’activer l’athentification SMTP dans la configuration de votre logiciel de messagerie. Comment faire ?

Dans le cas où vous utilisez un routeur Speedport, une « Liste des serveurs électroniques sécurisés » est utilisée. Connectez-vous sur l’interface d’administration de votre routeur et cliquez sur « Internet ». Sélectionnez à gauche la « Liste des serveurs électroniques sécurisés » et retirez le crochet de cette case.
À la création d’un compte dans Microsoft Outlook, je reçois un avertissement de sécurité.
Microsoft Outlook cherche automatiquement un hôte « autodiscover » à la création d’un nouveau compte électronique. Le certificat de sécurité de W4S n’étant pas délivré pour cet hôte (non existant), un avertissement de sécurité apparaît : « Le nom figurant sur ce certificat de sécurité n’est pas valide ou ne correspond pas au nom du site web ». Poursuivez simplement la création de votre compte en cliquant sur « Oui ».
Pourquoi la fonction Redirection permettant de faire suivre mes messages électroniques à une autre adresse ne fonctionne-t-elle pas (plus) ?
Certains fournisseurs, dont United Internet (1&1, GMX et Web.de), ont renforcé début juin 2016 les conditions devant être remplies pour la réception de messages électroniques. Désormais, seuls les messages pour lesquels l’adresse d’expéditeur et le domaine effectif d’expédition correspondent, ce qui n’est pas le cas pour une redirection de message. Nous vous recommandons par conséquent de gérer vos messages électroniques via une application externe (Outlook, Thunderbird, etc.). Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à cette configuration. Accéder directement aux informations

Pourquoi des messages publicitaires indésirables dont l’objet indique [SPAM] arrivent-ils dans ma boîte électronique ?
Dans EduU, tout message considéré comme Spam portera l’indication [SPAM]. Vous avez la possibilité de définir une règle dans votre messagerie afin que ces messages soient automatiquement effacés ou déplacés dans un dossier SPAM que vous aurez créé au préalable. Cette règle est prédéfinie sur certaines plateformes. Dans ce cas, inutile de le faire. Veuillez prendre en considération que certaines nouvelles variations de spam ne sont pas toujours immédiatement reconnues par ces filtres. Pour de plus amples informations sur les filtres

Espace Web / site web

Est-il possible d’ajouter et d’utiliser des contenus dynamiques à mon espace Web ?
Pour des raisons de sécurité, les langages serveur (ASP, PHP, Perl, CGI , etc.) nécessaires pour la création de contenus dynamiques ne sont pas supportés.
Pourquoi les images de mon site web sont-elles remplacées par des cadres vides ?
Parce que les références indiquées dans le texte source ne correspondent pas au nom exact des fichiers. Un petit exemple : Si votre fichier image porte le nom « photo.jpg », il est impératif que la référence soit la suivante : <img src="photo.jpg">. Si le nom de votre fichier a une majuscule (Photo.jpg) ou bien si le chemin indiqué est erroné, la photo en question ne sera pas retrouvée.
Pourquoi n’est-il pas possible de publier sur le serveur de EduU mes Microsoft FrontPage ?
Les extensions « FrontPage Server Extensions » ne sont pas installées sur notre serveur internet. Vous ne pouvez pas accéder directement au serveur, mais il est possible via FTP par exemple de sauvegarder les sites Web créés. (Publier fichier/Web / ... Saisir le serveur FTP). Les forums, compteurs, et livres d’or élaborés avec FrontPage ne seront pas affichés.

J’ai modifié un site créé avec le générateur de Web. Pourquoi la modification n’apparaît-elle pas à l’écran ?
Avez-vous sauvegardé les modifications puis publié le site web? Dans le cas où le site aurait déjà été affiché dans une fenêtre du navigateur avant que les modifications n’aient été faites, il faut tout d’abord actualiser cette fenêtre pour que les modifications soient visibles.
Mon propre document HTML n’est pas affiché ? Pourquoi ?
Quand vous téléversez une page Web que vous avez vous-même créée, vous devez vous assurer que votre page d’accueil s’appelle index.html afin qu’elle soit correctement affichée.
Quelles sont les informations nécessaires pour une connexion FTP ?
Vous retrouvez ces informations dans l'aide en ligne concernant la gestion des fichiers (site web). Accès direct à l’aide en ligne

Classeur

Après avoir renommé des fichiers, impossible de télécharger ou d’ouvrir ces fichiers dans le classeur. Que s’est-il passé ?
Vous avez la possibilité de renommer des fichiers directement sur le serveur. Cependant, vous devez vous assurer que le nom du fichier comporte la bonne extension (par exemple .doc oder .xls). Le mieux serait de nommer les fichiers sauvegardés sur un serveur Web en utilisant toujours des minuscules, aucun caractère spécial, aucun espace ni tréma.
Comment effacer des fichiers du classeur ?
Sélectionnez les fichiers à effacer dans la boîte à cocher et cliquez sur le bouton « Supprimer ». Il faut éventuellement faire défiler l’écran vers le bas pour que ce bouton soit visible.
Est-il possible de téléverser plusieurs fichiers en une fois dans le classeur ?
Tous les navigateurs supportant HTML 5 sont en mesure de téléverser plusieurs fichiers en une fois. Sélectionnez les fichiers en question sur votre système local via « Parcourir », marquez-les avec la souris, puis confirmez votre sélection. Vous pouvez sélectionner les différents fichiers en cliquant dessus, la touche « Ctrl » étant maintenue appuyée, ou bien en cliquant dessus avec la souris. Toutefois, il n’est pas possible de faire glisser les fichiers dans le champ de saisie. Vous pouvez également utiliser WebWeaver® für Windows pour gérer en toute convivialité votre classeur.
Pourquoi est-il impossible de téléverser un fichier dans le classeur ?
Si vous n’arrivez pas téléverser un fichier dans le classeur, cela peut avoir différentes raisons. Vérifiez que la taille du fichier ne dépasse pas les 250 Mo ou que la capacité mémoire du classeur ne soit pas épuisée. De plus, assurez-vous que le nom du fichier ne soit pas erroné, par exemple qu’il ne comporte pas deux points.

Administration

Comment effacer définitivement des utilisateurs ?
Dans la mesure où vous ne disposez pas de droits d’administrateur, vous devez vous adresser à la personne responsable de gérer l’installation de WebWeaver®. Si vous disposez au sein d’un groupe ou d’une classe de droits d’administrateur, vous pouvez effacer vous-même des membres de votre groupe ou de votre classe. Ces membres resteront toutefois existants dans le système et pourront éventuellement être repris dans un autre groupe ou une autre classe.
Pourquoi est-il impossible de créer de nouveaux membres, bien que les identifiants soient corrects ?
Si vous voulez créer de nouveaux membres, par ex. sous la forme nom.prenom@institution.de, il faut éviter d’indiquer dans l’identifiant la partie @institution.de, celle-ci étant ajoutée automatiquement par le système.